ЗАО «Энергокомплект-Пермь» имея официальный статус «GOLD CERTIFIED Partner» компании «Microsoft» осуществляет поставку, внедрение, сопровождение и сервисное обслуживание систем управление взаимоотношениями с клиентами на базе программного продукта «Microsoft Dynamics CRM».
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Customer Relations Management (CRM)— управление взаимоотношениями с клиентами — это бизнес-стратегия, при которой центром всей философии бизнеса является клиентоориентированный подход, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке максимально эффективного персонифицированного обслуживания клиентов.
Компьютеризированные CRM системы позволяют успешно реализовать такую бизнес-стратегию, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру.
CRM-идеология предполагает такую организацию обслуживания клиентов, при которой взаимодействие различных служб компании с потребителем четко скоординировано и базируется на максимально полной информации о клиенте, его потребностях и истории работы с ним.
Цель такой стратегии — выстроить долгосрочные отношения с клиентами, обеспечить их лояльность компании и ее продуктами, услугами.
Постоянные клиенты — гарантия стабильных продаж и устойчивости бизнеса.
Система Microsoft Dynamics CRM - удобный инструмент с хорошо знакомым интерфейсом Microsoft Outlook, позволяющий эффективно управлять процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Система Microsoft Dynamics CRM позволяет собрать полную историю взаимодействия клиента с компанией, создать единую платформу для всех департаментов, общающихся с клиентом, автоматизировать большую часть рутинных операций, функции контроля.
Microsoft Dynamics CRM — это профессиональное решение задач управления отношениями с клиентами в компании, которое позволяет:
- повысить эффективность продаж
- управлять работой маркетинга
- обеспечить качественное обслуживание клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами).
CRM-система включает в себя три ключевых направления: Продажи, Маркетинг, Сервис
Управление продажами
Microsoft Dynamics позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, увеличить число успешно закрытых сделок. Достигается это благодаря функциональности для управления работой с потенциальными сделками и оптимизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и доступу к информации о заказах клиентов.
Использование простого доступа через Microsoft Outlook и Internet Explorer ко всей централизованной информации о клиентах и истории взаимодействий с ними, включая все виды коммуникаций: телефонные звонки, факсимильные сообщения, электронная и обычная почта, позволяет сотрудникам быстрее и качественнее выполнять текущие задачи.
Полная информация о заказах, счетах и коммерческих предложениях, созданных с использованием каталога продукции и настраиваемых прайс-листов, делает процесс продаж более прозрачным и эффективным.
Построение и использование сценариев продаж как в автоматическом, так и в ручном режиме помогает компании сократить цикл продаж и четко видеть состояние текущих сделок.
Использование встроенной отчетности и аналитики позволяет быстро и точно прогнозировать продажи, результаты маркетинговых кампаний и эффективность обслуживания клиентов. Встроенные инструменты дают возможность построить необходимую отчетность, и представить информацию, например, в сводных таблицах Microsoft Excel для последующего анализа.
Управление маркетингом
Сколько стоит клиент для компании, эффективно ли проходят маркетинговые кампании, мероприятия, акции или информационные рассылки?
Насколько эффективно работает ваш маркетинг?
Замкнуть цикл работы с клиентами в компании, отслеживать взаимодействие от первого контакта и до формирования новых возможностей для последующих продаж позволит модуль Маркетинг системы Microsoft Dynamics. В этой версии маркетинговая составляющая системы выделена в отдельный модуль, что позволяет сотрудникам использовать эту функциональность более эффективно.
Система позволяет сегментировать клиентов по различным критериям, планировать, проводить и четко отслеживать результаты маркетинговых кампаний, анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг.
Интеграция Microsoft Dynamics CRM с почтовой системой и настраиваемые шаблоны позволяют проводить персональные рассылки клиентам по электронной почте. Эта операция полностью автоматизирована, а распределение потенциальных сделок между сотрудниками позволит автоматизировать рутинные процессы передачи потенциальных клиентов из маркетинга в отдел продаж.
Сервисное обслуживание клиентов
Обеспечение качественного и гарантированного обслуживания клиентов - основная задача компании.
Важно сделать так, чтобы ни один запрос клиента не был потерян, а возникший вопрос был решен в кратчайшие сроки.
Модуль «Обслуживание клиентов» позволяет осуществлять поддержку и обслуживание клиентов и предоставлять качественный сервис:
- обработка поступающих запросов с назначением ответственного сотрудника для ответа на каждый запрос или обращение клиента, а также сопровождение запроса до момента его разрешения
- постановка запроса в специальную очередь (лист ожидания) или автоматическое назначение запроса наиболее квалифицированному специалисту для оперативного решения проблемы
- использование базы знаний, содержащей статьи и ответы на наиболее часто возникающие вопросы
- возможность учета времени реакции на обращения клиентов, контроль времени работы по решению обращений клиентов
- планирование работы сотрудников и используемых ресурсов (оборудования, техники и сотрудников) с помощью специальной функциональности — расписания и диспетчеризации.
Управление взаимоотношениями с клиентами - представляет собой подход всей компании к пониманию поведения клиентов и использовании такого понимания для повышения уровня удержания и удовлетворенности своих наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом. А информационные технологии — CRM-системы - позволяют формировать единую картину клиента и его потребностей у всех служб компании, обеспечение единообразной и слаженной работы с клиентом со стороны компании.
Демонстрационная версия программы
Более подробная информация о программном продукте «Microsoft Dynamics CRM» на сайте компании Microsoft
